| ●当店について |
・商品を見たいのですが、店舗で購入はできますか？
・カタログを送って欲しいのですが、送っていただけますか？
・ＭＳＤＳ（製品安全データーシート）が欲しいのですが、送っていただけますか？
・無料サンプルや切り見本はありますか？ |
| ●商品について |
・商品について聞きたいのですが？
・●●県での最寄の販売店を教えてほしい
・間違って注文してしまったのですが、どうしたらよいでしょうか？
・複数の商品を一緒に買いたいのですが、同梱して発送できますか？
・昨日買ったものが、今日からセールで安くなっているのですが割引になりませんか？
・値引きは可能ですか？ |
| ●お支払いについて |
・支払い方法を変更したいのですが、できますか？
・コンビニ決済の請求書が商品に同梱されていないのですが・・・。
・コンビニ決済の場合、いつまでに支払えばよろしいですか？
・コンビニ決済の支払用紙を無くしてしまいました。再発行していただけますか？
・クレジットカードで分割払いは可能ですか？
・領収書や明細書は発行してもらえますか？
・代金引換ってどういうシステムですか？
・送料着払いってどういうシステムですか？
・銀行振込または郵便振替で支払う場合、振込手数料はかかりますか？
・現金書留、商品券、切手、その他で支払うことは可能ですか？
・郵便振替の用紙を送っていただけますか？ |
| ●配送・お届けについて |
・商品の予約は可能ですか？
・送料はかかりますか？
・送料以外に手数料はかかりますか？
・時間を指定して送ることはできますか？
・注文後、到着希望日、時間帯、届け先住所などを変更したいのですが、できますか？
・注文してから商品が到着するまで、どれくらいかかりますか？
・両親や友人に商品を届けたいのですが、できますか？
・商品の運送会社（配送方法）は選択可能ですか？
・到着予定の商品が届かないのですが？
・送料無料の商品と同梱は送料無料ですか？
・不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しいのですが？
・営業所止めにして頂けますか？
・ラッピング（ギフト包装）や熨斗（のし）の対応をしてもらえますか？
・納品書が入っていないのですが・・・ |
| ●返品・交換・キャンセルについて |
・キャンセルはいつまで受け付けていただけますか？
・キャンセル料はかかりますか？
・キャンセルした場合のポイントはどうなりますか？
・購入時に一度利用してしまったポイント利用数を変更、またはキャンセルしたいのですが？
・商品が痛んでいたのですが、返金して頂けますか？ |
| ●その他 |
・個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？
・注文すると、メールは送ってくれますか？
・商品を購入したのですが、メールが届きません。
・パソコンを持っていないのですが、注文が可能ですか？ |